Sanoma Lehtimedia Oy:n kustantama Etelä-Saimaa -sanomalehti (jäljempänä ES) koostuu ES-kantalehdestä sekä julkaisupäivien mukaan vaihtelevista liitteistä. Lisäksi ES voi sisältää mm. erilaisia kaupallisia liitteitä. Tarkempia tietoja ES:stä ja siihen kulloinkin sisältyvistä liitteistä saa Etelä-Saimaan asiakaspalvelusta.
ES-kantalehti ilmestyy pääsääntöisesti seitsemänä päivänä viikossa tiettyjä erikoispyhiä tai muita vastaavia päiviä lukuunottamatta. ES:llä tarkoitetaan näissä tilausehdoissa sekä ES-kantalehteä että sen kanssa samaan aikaan painettuja liitteitä. Näitä tilausehtoja sovelletaan kaikkiin ES-tilauksiin.
1. Tilausmuodot
Kestotilaus (jatkuva tilaus) on voimassa jatkuvasti ilman uudistamista, kunnes tilaaja irtisanoo tilauksen. Kestotilaus jakautuu sovittuihin laskutusjaksoihin (12, 6, 4, 3, 2 tai 1 kuukautta; 1 kk:n laskutusjakso on mahdollinen vain suoraveloitukseen liittyneillä tilaajilla). Uusi kestotilaus laskutetaan laskutusjakson alussa ja seuraavat hyvissä ajoin ennen seuraavaa alkavaa laskutusjaksoa.
Määräaikaistilaus on voimassa sovitun määräajan, joka on samalla määräaikaistilauksen laskutusjakso. Määräaikaistilaus laskutetaan määräajan alussa. Tilaaja voi milloin tahansa pidentää määräaikaisen tilauksensa pituutta tai siirtyä kestotilaajaksi ilmoittamalla siitä ES:n asiakaspalveluun.
Opiskelijatilaus: Opiskelijalla on oikeus kulloinkin voimassa olevaan opiskelija-alennukseen, joka lasketaan vastaavan pituisesta normaalihintaisesta tilauksesta. Opiskelijatilaukseen sisältyy aina digilehti. Opiskelijatilauksen edellytyksenä on, että tilaaja on omassa taloudessa asuva päätoiminen opiskelija, eikä talouteen kuulu ansiotyössä olevia henkilöitä. Opiskelijatilaus tehdään pääsääntöisesti opiskelupaikkakunnalle. Opiskelijatilaukseen ei ole oikeutettu aikuiskoulutuskeskuksessa tai työvoimapoliittisessa koulutuksessa opiskeleva henkilö. Opiskelijatilausoikeus varmennetaan täyttämällä tilauslomakkeeseen oppilaitoksen nimi ja opiskelijakortin numero tai www-tilauksissa täyttämällä vastaavat tietokentät. Opiskelijan opiskelujen jatkuvuus tarkistetaan vuosittain lähetettävällä tarkistuskortilla. Opiskelijatilauksen maksimipituus on 6 vuotta. Muilta osin opiskelijatilaukseen sovelletaan kesto- ja määräaikaistilauksen ehtoja.
Yhdistelmätilauksissa (painettu lehti + digilehti) noudatetaan paperisen lehden tilausehtoja. Verkon osalta Etelä-Saimaan digilehden käyttöehtoja.
Tilausvaihtoehdot
Etelä-Saimaa voidaan tilata viikon jokaiselle päivälle (7-päiväinen tilaus), maanantaista perjantaihin (ma - pe tilaus), perjantaista sunnuntaihin (pe - su tilaus) tai lauantaista sunnuntaihin (la - su tilaus). ES ei ilmestynä kaikkina juhlapyhinä tai niiden jälkeisinä päivinä.
ES digilehden tilaus. Etelä-Saimaa voidaan tilata myös digilehtenä, jolloin sovelletaan ES:n digilehden käyttöehtoja ja soveltuvin osin ES:n tilausehtoja.
Ulkomaan tilauksiin lisätään voimassa oleva postimaksu.
Etelä-Saimaan toimesta maksamattomina puretuista tilauksista veloitetaan kulloinkin voimassaolevasta hinnastosta ilmenevän käsittelymaksun lisäksi normaalihinnaston mukainen tilausmaksu siltä ajalta, jonka tilaaja on ehtinyt saada lehteä. Mikäli tilaaja ei maksa tilaustaan viimeistään eräpäivänä, Etelä-Saimaa varaa oikeuden siirtää laskun perinnän perintätoimistoon. Mahdollisen maksumuistutuslaskun lähettämisestä veloitetaan hinnaston mukainen kulu.
2. Tilausten alkamisaika
ES-tilaukset voidaan aloittaa mistä päivästä tahansa. Arkena ennen klo 17 tehty tilaus voidaan yleensä toimittaa seuraavana päivänä ja viikonloppuna tehty tilaus seuraavana tiistaina.
3. Tilaajan jakelukeskeytykset, osoitteenmuutokset ja -siirrot
Tilaaja voi tilapäisesti keskeyttää ES-tilauksensa jakelun tai muuttaa tilauksen osoitetta verkossa osoitteessa asiakaspalvelu.esaimaa.fi tai ilmoittamalla asiasta ES:n asiakaspalveluun. Arkena ennen klo 17 tehty muutosilmoitus voidaan huomioida yleensä seuraavana päivänä ja viikonloppuna tehty muutosilmoitus yleensä seuraavana tiistaina.
Tilapäinen jakelunkeskeytys. Kestotilauksen lyhin tilapäinen jakelunkeskeytysaika on jokapäiväisellä tilauksella 3 pv, ma-pe tilauksella 5 pv, pe-su tilauksella 3 pv ja la-su tilauksella 2 pv. Määräaikaisella tilauksella lyhin tilapäinen jakelunkeskeytysaika on jokapäiväisellä tilauksella 7 pv, mape- tilauksella 5 pv, pe-su tilauksella 3 pv ja la-su tilauksella 2 pv.
Kestotilauksen vähintään viikon pituiset tilapäiset jakelunkeskeytykset siirtävät tilauksen seuraavan laskutusjakson alkua eteenpäin keskeytysajalla. Määräaikaisissa tilauksissa jakelunkeskeytyksiä ei hyvitetä. Tilapäisen jakelunkeskeytyksen maksimiaika on 6 kk, jonka jälkeen tilaus lähtee automaattisesti jakeluun. Maksamattomia tilauksia voidaan keskeyttää max. 1 kk. ES Digilehden tilausta ei voi tilapäisesti keskeyttää.
Tilapäinen osoitteenmuutos. Kestotilauksen tilapäisen osoitteenmuutoksen minimiaika on jokapäiväisellä tilauksella 3 pv, ma-pe tilauksella 5 pv, pe-su tilauksella 3 pv ja la-su tilauksella 2 pv. Määräaikaisilla tilauksilla tilapäisen osoitteenmuutoksen minimiaika on jokapäiväisellä tilauksella 7 pv, ma-pe tilauksella 5 pv, pe-su tilauksella 3 pv ja la-su tilauksella 2 pv.
Tilapäiset osoitteenmuutokset ovat mahdollisia vain kotimaassa.
4. Kestotilauksen (jatkuva tilaus) laskutuskauden muuttaminen
Tilaaja voi ilman lisäkuluja muuttaa laskutusjakson pituutta ilmoittamalla siitä ES:n asiakaspalveluun vähintään yhtä viikkoa ennen meneillään olevan laskutusjakson päättymistä. Muutos astuu tällöin voimaan uuden laskutusjakson alkaessa.
Mikäli tilaaja haluaa muuttaa tilauksensa laskutusjaksoa edellä mainittua myöhemmin, kun uuden laskutusjakson alkuun on vähemmän kuin yksi viikko, veloitetaan laskutusjakson muutoksesta kulloinkin voimassaolevasta hinnastosta ilmenevä käsittelymaksu.
5. Kestotilauksen (jatkuva tilaus) irtisanominen
Tilaaja voi irtisanoa kestotilauksensa missä vaiheessa tilausta hyvänsä 30 päivän irtisanomisaikaa noudattaen. Tilaus päättyy irtisanomisajan kuluttua ja Etelä-Saimaa palauttaa tilaajalle sen osan tilaushinnasta, joka alkuperäisestä laskutusjakson hinnasta on jäljellä irtisanomisajan jälkeen.
Mikäli tilaaja haluaa päättää kestotilauksensa edellä mainittua irtisanomisaikaa noudattamatta, lehden tilaus päättyy 3 päivän kuluessa tilaajan tekemästä ilmoituksesta. Kesken tilausjakson irtisanotuista tilauksista veloitetaan kulloinkin voimassaolevasta hinnastosta ilmenevän käsittelymaksun lisäksi normaalihinnaston mukainen tilausmaksu siltä ajalta, jonka tilaaja on ehtinyt saada lehteä. Mahdolliset tilauksen kampanjaedut eivät ole voimassa, mikäli tilaus irtisanotaan kesken laskutusjakson.
6. Tilaushinnat ja tilausehtojen muutokset
Kunkin laskutusjakson hinta perustuu sen alkaessa voimassa olevaan hinnastoon. Tilaushinnat ovat päivittäin nähtävissä myös Etelä-Saimaan verkkosivuilla ja asiakaspalvelussa. Etelä-Saimaalla on oikeus muuttaa tilausehtoja sekä -hintoja. Tilausehtojen muutoksista ilmoitetaan ES:ssä, ES-verkkopalvelussa tai muulla vastaavalla tavalla. Muutokset astuvat voimaan ilmoitettuna ajankohtana ja ne koskevat kaikkia tilauksia. Tilaajalla on muutoksista tiedon saatuaan oikeus irtisanoa tilauksensa päättymään laskutusjakson päättymiseen ilmoittamalla asiasta ES:n asiakaspalveluun vähintään yhtä viikkoa ennen voimassaolevan laskutusjakson päättymistä. Tilaajaan ei tällöin sovelleta muuttuneita hintoja tai ehtoja. Laista, asetuksesta, viranomaismääräyksestä tai muista vastaavista seikoista johtuvat hinnan- tai ehtomuutokset tulevat kuitenkin voimaan välittömästi ilman eri ilmoitusta ja ne koskevat välittömästi kaikkia tilauksia.
Vähintään kuukauden ajaksi tilattaviin sanomalehtien verokanta on 9% 1.1.2012 lähtien ja ES Digilehden 23 %.
7. Vastuu Etelä-Saimaan toimittamisesta ja painojäljestä
Etelä-Saimaa pyritään päälevikkialueen varhaisjakelualueella jakamaan ilmestymispäivänä arkisin klo 6.30, lauantaisin klo 7.00 ja pyhäpäivinä klo 7.00 mennessä. Jakelussa voi olla paikallisia sekä mm. säätilasta aiheutuvia eroavaisuuksia että poikkeuksia. Jakelu suoritetaan paikallisesti sovitun palvelutason mukaisesti. Lehdenjakajalla tulee säästä riippumatta olla esteetön pääsy postilaatikolle tai -luukulle ja nimien sekä osoitenumeroiden tulee olla merkitty niihin selkeästi. Mikäli ES jää Etelä-Saimaasta johtuvasta syystä kokonaan toimittamatta, tilaajan tulee viivytyksettä reklamoida toimittamatta jääneestä ES:sta Etelä-Saimaan jakeluhäiriönumeroon. Etelä-Saimaan vastuu rajoittuu ensisijaisesti toimittamatta jääneen ES:n toimittamiseen. Kello 10 mennessä puuttuvaksi ilmoitettu ES pyritään toimittamaan päälevikkialueella tilaajalle Itella Oyj:n paikkausjakelun avulla. Toissijaisesti ES pidentää tilausjaksoa kokonaan toimittamatta jääneitä ES:ia vastaavalla määrällä. Etelä-Saimaalla ei ole muuta tai laajempaa vastuuta ES:n ilmestymättä tai toimittamatta jäämisestä eikä Etelä-Saimaa edellä esitetyn lisäksi korvaa tilaajalle jakeluhäiriöstä tai ES:n toimittamatta tai ilmestymättä jäämisestä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa, kustannuksia tai välittömiä tai välillisiä vahinkoja. ES toimitetaan force majeure (lakko-, tuotannolliset häiriöt yms. ) -varauksin. Etelä-Saimaa ei suorita hyvitystä ylivoimaisen esteen takia julkaisematta tai toimittamatta jääneistä ES:stä.
Etelä-Saimaan painoksessa voi esiintyä poikkeamia painojäljessä. Etelä-Saimaa ei vastaa painojäljessä esiintyvistä poikkeamista.
8. Etämyynti
Tilaajalla on oikeus peruuttaa etämyynnissä tekemänsä tilaus Kuluttajansuojalain (38/1978) 6 luvun 15 § ehdoin, ilmoittamalla siitä Etelä-Saimaan asiakaspalveluun 14 päivän kuluessa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta. Peruuttamiselle ei tarvitse esittää syytä. Ennen peruuttamista saapuneita lehtiä ei tarvitse palauttaa. Peruuttamisoikeus koskee tilanteita, joissa Etelä-Saimaan myyjä on oma-aloitteisesti puhelimitse tarjonnut lehteä tilattavaksi.
9. Tietosuoja
ES:n tilaajat ovat Sanoma Lehtimedia Oy:n asiakasrekisterissä, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitoon ja hoitoon. ES:llä ja sen kanssa kulloinkin samaan konserniin kuuluvilla yhtiöillä on lisäksi oikeus käyttää ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia varten (kuten suoramainontaa, etämyyntiä ja muuta suoramarkkinointia ja mielipide- ja markkinatutkimuksiin) henkilötietolain mukaisesti. Tilaaja voi kieltää tietojensa käytön markkinointitarkoituksiin ja mielide- ja markkinatutkimuksiin ilmoittamalla asiasta ES:n asiakaspalveluun. Tilaajan tai asiakaspalveluun yhteyttä ottaneen henkilön ja Etelä-Saimaan väliset puhelut tallennetaan asiakaspalvelutapahtumien varmentamiseksi sekä asiakaspalvelun kehittämistä ja koulutusta varten.
